Aportar y reforzar los conocimientos de los participantes en lo relacionado con la gestión de la calidad en el servicio, abordado desde una perspectiva práctica y de permanente recordación, para que la calidad en el servicio se convierta en la política que le de sostenibilidad a la empresa en el tiempo y una ventaja competitiva en el campo laboral para las personas formadas en dicha área.